优秀的设计师活到老学到老。在Springboard,我们把用户体验和数据科学方面的导师与学员相互组队,这对于聆听前辈的建议有重大意义。我们整合了许多顶尖从业者的建议,用来编写我们的用户体验职业指南。因此,我们采访了11位了不起的用户体验设计师,问他们从何处获得灵感,有什么用户体验方面的建议要给其他从业者。
Paul是网页设计机构Headscape的联合创始人(他们的客户包括Nestle、Macmillan和一些英国的大学),他在互联网行业已经工作了20年以上,同时是一名多产的作者和演讲者。
它打破常规,具有非凡的独创性。它抛弃了按照真实比例表现距离和位置的惯例。破除这些约束后,就能够为一个复杂的网络创造出一种简洁的表现形式。于我而言,这就是优秀设计的全部——从另一个角度看待复杂,然后将其简化。
即使我给出建议,若没有亲身体验和探索,还是无法收获这些价值。犯错是学习任何事物的最佳方法,所以我不会剥夺年轻的自己这样的机会。温斯顿丘吉尔说过:“成功就是不断失败,而不丧失热情。”
不要听别人的,自己犯错跌倒,起身再来过。
Eva在波士顿经营着自己的公司(Red Pill UX),会定期举办UXPA,她在其中担任会长。
我有一万个喜爱它用户体验的理由……它界面非常简单,欢乐动人。许多应用都试图融合游戏化和社区元素,因为这么做非常酷炫,结果往往给人画蛇添足的感觉。Duolingo在游戏元素上却运用地恰到好处,多种多样的课程令用户欲罢不能。
我还喜欢它的沉浸式语言学习部分,用户在此协作翻译。作为语言学习的固有阶段,记忆和背诵是相当枯燥的,很显然Duolingo的员工们经过了深思熟虑,试图简化这项挑战。
我时常感觉我们已经达到了某个阶段,应该重视用户应用的革新,能看到如此新颖绝妙的产品真是太棒了。
Mike从平面设计起家,然后转行做网页设计,与Twitter、Microsoft和Mailchimp这些公司合作过,创造形式与功能兼具的用户体验。
Jack是Flavors.me和Goodsie的联合创始人,之前也当过Vimeo的设计总监。他说自己深受父亲的影响,当他高中时第一次启动Photoshop,就被设计深深吸引。如今,Workshop中能看到他的身影——一个有干货的青年企业家养成计划。
不用准备零钱、等待找零,只要按照停车计时表支付就行了。我现在只需要输入计时表上的数字,设定想要停的时长,然后付款。时间快到时还会短信通知我,如果需要我还能追加停车费。流畅无障碍。
例如,我想在车上安装一个自行车支架,我进入了制造商的网站。我的目标就是尽快成功装上支架,然后上路。在这个情景中,我站在车外的骄阳下,孩子们正在大哭,因为他们现在就想去公园。
设计时心中要有这样的考量,要了解用户。就像要达到成功的营销目的,就要理解他们的痛点、问题、失望,然后用他们的口吻与之交流。
不要想当然,成为自大的牺牲品(我们往往如此)。
Laura在硅谷当了超过15年的工程师和设计师。她的目标就是帮助初创企业了解他们的顾客,让他们加速创造出更好的产品。她写的书和她的著名设计博客Users Know教导产品的创造者,在研究和设计方面应该做哪些工作。
首先是某位在你关注的领域中有影响力的前辈。他们能帮助你树立观念,告诉你需要哪些技能,才能被他们那样的人录用。
另一位导师应该要比你年长几岁。他们会告诉你要如何准备,来应对即将到来的工作。我不清楚如今科技行业新人的生活状态,但从事了几年的人会有深刻的见解。
所以你需要两个人:一个帮助你得到下一份工作,另一个帮助你做好这份工作。
Joshua可谓是设计心理学家和品牌战略家,他与Wendy’s和纽约时报这样的公司合作过,帮助他们与顾客建立连接,提高他们的收入。可以在他的博客、Twitter和他经营的公司Candorem看到他的相关言论。
举个例子,来看看我们通常意义上的汽车。
假定我们在车里多数时间都是在驾驶。当我们驾驶时,主要精力都会放在前方道路上,至少我希望如此。保持车道,不超速,留意其他车、行人或动物。然后我们加入了收音机和空调。视线哪怕是短暂偏离道路看向别处,都可能对路上的每个人造成严重危害。那么,汽车制造商设计控制台时,为什么还要考虑这个?其中许多都有强大功能,众多选项、按钮、旋钮甚至触摸屏,用来控制温度或电台。
如果用户体验关乎交互情景,那我们就得着眼于简化体验,保障用户主要注意力不受负面干扰。
好的设计能引导用户,无需多想。困惑是最大的敌人。
在Seven Heads Design,Kevin“致力于解决你自己都没意识到的问题”——不仅仅包括人与电脑的交互,也包括人与人之间。他的客户有哈佛大学、任天堂和MTV。可以在他的网站和Twitter上找到他。
我尝试使用Android已经有一段时间了,那时候“Kit Kat”版本的软件和Nexus 5刚刚出来,从那以后我就没有换回去过。我觉得许多界面的设计都非常棒,但我最喜欢的还是它的预期和微交互部分,比如通知的几种操作方式,还有与日程需求的无缝整合。
我第一次意识到,原来要告知别人我会议要迟到一会儿,两次点击就可以了,我当时觉得“哇!这太有用了。”最近,我在试用Android Wear手表,它只用了5天就完全自然地融入了我的生活。现在,我只要时常看看手表,基本能从社交信息中抽身了,不用从口袋掏出手机查看和操作通知。
你会花些时间构思长期目标,这是很好的练习。你也会思考理想的工作、雇主、生活方式、家庭,等等。但在现实中,追寻这些事情难以令你满足,绝不能坐等它们到来。
要过好眼下的生活。
最大的乐趣就在现实生活中,有时候会面对一些微小(有时不小)的抉择,是还是否。你的目标应当是更善于做决策,对你的人生产生巨大影响,而不是某个特定理想。
还要尽量明白一点,自我怀疑虽然使你谦卑,但没有其他好处了。别对自己太认真了。多做练习,小伙子,看你把今天的我变成了什么样?还有,不要滥用‘还有’这个词。”
Lis和许多大大小小的公司合作过,共同创造科技产品——比如espnw.com和nba.com,永远地改变了人们的生活。她同时也是Future Insights大会的咨询委员会成员。
不容忽视的是,不仅像Central Park这样的大空间设计得非常棒,而且目力所及之处的小空间都极其便捷。我发现自己沉迷于观察人们使用公园、运动场和球场的方式。我向这个生态系统寻求灵感,是因为如果要使这些地方如此成功,设计师必须以如此庞大、复杂的人群的体验为目标,让他们享受此地,而这是一个眼花缭乱的拥挤场所。
这点于我而言,就是建筑的用户体验设计。让人们在此穿梭,看他们在空间中怎样做决策,最终达到令用户、场地主人和设计师都满意的预期结果。
在我们这个行业中,我们非常了解自己工作的重要性,也希望其他所有人都了解和“理解”。所以我们总是竭尽全力想让大家领会其意义。
当然,结果会令人心力憔悴垂头丧气。但我意识到,如此努力地向外行灌输我们的知识,并没那么重要。据我了解,公司、科技团队、或其他任何人,能否“领悟”我们工作的最深层意义,真的无关紧要。
最重要的,就对自己掌控范围内的事充满热情。尽你的职责(有必要就多做一点),让热情绽放,享受你的征途。
Matt是英国一家工作室Supereight Studio的联合创始人,从1998年起就开始在网络上做设计了。可以在这里看到它他的作品,或者来Twitter看看他的相关言论。
优秀的用户体验设计应当是隐形的。Dropbox许多地方令我印象深刻:欢迎界面的体验,注重细节,独立思考而非照搬设计模式,使它完全符合直觉。
精心整理一份用户体验设计参考文档,以供浏览,整理过程中就能帮助你学习和解决问题。记得也要写下真实世界的体验,这些模式也可以纳入文档。
Pavel目前是Slack的一名产品设计师,他说自己“非常在乎别人”,这也体现在了他的工作中——设计和构建大众喜爱的东西。
它展现了最佳的功能设计,还结合了体贴到位的设计细节。我认为用户体验设计师总是会忽略他们的部分职责,那就是确保设计执行到位,这才是最终决定产品成败的因素。
然后就只需要不断迭代,研究哪些有用、哪些没用。
Robert专门从事医疗保健和社会创新方面的设计。最近他发起了Masiluleke项目,在南非开创了运用移动互联网技术对抗艾滋病毒的先河。他之前在名扬四海的设计机构frog design就职。他还开课、演讲和写作。
我乘坐地铁已经(至少)45年了。如果不是生活在它当中,并且生活相当长的时间,你就不可能真正了解和欣赏某种体验的价值。
有太多我们赞美的用户体验设计稍纵即逝——我们手机里安装的应用可能待不了几个月。而地铁就在这儿,咫尺间、人潮流动、机器运转,都能反映它的进步。这种设计是一项缓慢而艰巨的工程。
但变化是永恒的。作为纽约的居民,很少有比地铁更值得“学习”的系统了。但这种体验在何处开始,何时结束?它并不只限于站台、车厢和闸机范围内。
作为用户体验设计师,我们应当在大尺度上思考和创造体验。还有什么比一座城市更合适?在这里,数据和流动性相互交错,我们得以不断探索(和欣赏)自己与周边人的体验的交集。
在这个时刻,甚至在别人被这件作品吸引之前,你都会对它带着某种偏好。就像古语说的“茅塞顿开”。你忽然看到(并了解到)有太多事情超出了你的理解、计划和直觉。
这些时刻很宝贵——极其宝贵——同时也令设计师感到羞耻,无论你经验多么丰富。设计在比较中才显露其价值,在项目中尽可能多地创造这样的时刻。你需要的并不是同意!
要衡量质量,一直以来都只能靠作品的反馈——看它能给用户带来多大的吸引、愉悦和帮助。
行为是我们的媒介,牢记这一点。